天津银保监局聚焦“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力打造“四项工程”。

在“惠民工程”方面，天津银保监局着力纾解小微企业融资难，减轻小微企业融资负担，全面支持乡村振兴。截至2021年上半年，普惠型小微企业贷款余额2047亿元，较年初增长18.1%，高于各项贷款增速15.3个百分点。有贷款余额户数80.7万户，较年初增加22.6万户。全辖普惠型小微企业贷款利率5.62%，在2020年下降1.32个百分点的基础上，再下降0.16个百分点，实现了逐季下降，各银行上半年累计减费降息3.06亿元。普惠型涉农贷款余额256.6亿元，较年初增长18.5%，创新推出生猪活体抵押、水域滩涂抵押贷款等金融产品。农业保险为农业生产提供风险保障106亿元，辖内符合农业保险业务经营条件的公司由4家增至10家，农业保险机构布局进一步优化。

在“安民工程”方面，天津银保监局扎实推动城乡居民大病保险，推动意外伤害保险持续运行，积极推动长期护理保险落地。自开办以来，大病保险已累计赔付近16亿元。近十年来，意外伤害保险已累计赔付50万人次，逾20亿元。

在“便民工程”方面，天津银保监局积极推动电子驾照在保险服务环节应用，帮助消费者简化理赔手续，大幅提高理赔时效;推动住房租赁市场规范发展，截至7月末品牌租赁企业贷款余额超60亿元，为天津市增加租赁住房超1万套;助力老年人跨越数字鸿沟，共享金融信息化发展成果。

在“暖心工程”方面，天津银保监局多措并举化解矛盾纠纷，走访慰问退休干部，畅通投诉处理渠道，加强12378热线建设。截至目前，重复信访积案化解率达87.5%，12378天津分中心热线接通率达99%以上，消费者满意度达98%以上。(新报记者蔡蒴王婷)